PREGUNTAS FRECUENTES
Resolvamos tus dudas.
Encuentra respuestas sobre nuestros productos, pedidos, envíos, pagos, devoluciones y otros aspectos de tu experiencia con Royal Skin.
Productos
¿Qué significa Alivio para Royal Skin?
Para Royal Skin, el alivio forma parte de esos momentos de bienestar que acompañan el cuidado cotidiano de la piel. Creemos en escuchar sus necesidades y ofrecer soluciones pensadas para hidratar, suavizar y complementar cada rutina.
Cada producto tiene una función diferente. Por eso, te invitamos a conocer sus beneficios y elegir el cuidado que mejor se adapte a ti.
¿Cómo sé qué producto Royal Skin es adecuado para mí?
Identifica primero lo que tu piel necesita, ya sea hidratación diaria, suavidad o cuidado de zonas secas. Revisa los beneficios e indicaciones de cada producto para encontrar una opción adecuada para tu rutina.
Si tienes una condición específica o dudas sobre qué producto utilizar, te recomendamos consultar con un profesional de la salud.
¿Dónde puedo consultar los ingredientes de cada producto?
Puedes consultar la información y los ingredientes destacados disponibles en la ficha de cada producto. Para conocer su composición, revisa también la información declarada en el envase o empaque.
¿Cómo debo incorporar un producto nuevo a mi rutina?
Incorpóralo de forma gradual y siguiendo siempre sus indicaciones de uso. Si utilizas varios productos en tu rutina, introduce uno nuevo a la vez para observar cómo responde tu piel y facilitar la identificación de cualquier sensibilidad.
¿Puedo utilizar varios productos Royal Skin en la misma rutina?
Sí, distintos productos Royal Skin pueden formar parte de una misma rutina cuando sus funciones y formas de uso sean compatibles. Revisa las indicaciones de cada producto y evita combinar productos de forma innecesaria si no conoces cómo interactúan sus ingredientes.
¿Dónde encuentro las indicaciones de uso de cada producto?
Las indicaciones de uso se encuentran en la ficha del producto y en su envase o empaque. Te recomendamos seguirlas para conocer la cantidad, frecuencia y forma de aplicación adecuada.
Pedidos y pagos
¿Cómo puedo realizar un pedido en Royal Skin?
Elige los productos que deseas, agrégalos al carrito y revisa tu selección antes de finalizar tu compra. Ahí podrás ingresar tus datos de envío, seleccionar el método de pago disponible y confirmar tu pedido.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Los pagos se procesan de forma segura a través de Mercado Pago. Al finalizar tu compra podrás consultar y elegir entre los métodos de pago disponibles para tu pedido, de acuerdo con las opciones habilitadas por la plataforma.
¿Cómo sé si mi pedido fue recibido correctamente?
Al completar tu compra correctamente verás una confirmación con la información de tu pedido. También recibirás un correo en la dirección que hayas proporcionado con los detalles correspondientes.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de realizarlo?
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos lo posible por ayudarte, aunque los cambios dependerán del estado en el que se encuentre el pedido y podrían no ser posibles una vez que haya comenzado su procesamiento.
¿Qué hago si tengo un problema al realizar mi pago?
Verifica que tus datos sean correctos y que el método de pago seleccionado se encuentre disponible. Si el problema continúa, puedes intentar nuevamente o ponerte en contacto con nosotros para que podamos orientarte.
Envío
¿Realizan envíos a todo México?
¡Sí! En Royal Skin realizamos envíos a los 32 estados de la República Mexicana.
Puedes comprar directamente en nuestra tienda en línea.
¿Cuánto cuesta el envío y cuándo es gratis?
En Royal Skin ofrecemos envío gratis en compras de $379 MXN o más.
Si tu compra es menor a $379 MXN, se aplicará una tarifa fija de $200 MXN, independientemente de tu ubicación dentro de nuestras zonas de cobertura en México.
El costo de envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes consultar la información disponible desde tu cuenta de Royal Skin y mediante los correos relacionados con tu pedido. Cuando exista información de seguimiento, la recibirás a través de los medios habilitados para tu compra.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?
En Royal Skin despachamos los pedidos en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
Este plazo corresponde a la preparación y entrega de tu paquete a la empresa de paquetería, no al tiempo de llegada a tu domicilio.
Una vez despachado, el tiempo de entrega dependerá de la paquetería y del destino.
¿Qué hago si mi pedido se retrasa?
Si tu pedido supera el tiempo estimado de entrega o notas alguna incidencia en el seguimiento, contáctanos con tu número de pedido para que podamos revisar el caso y orientarte.
¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado?
Si recibes un paquete con daños visibles, conserva el empaque y los productos tal como llegaron y toma fotografías que permitan documentar el estado de la entrega. Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido para revisar el caso.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Puedes solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos que te reconoce la legislación aplicable.
Contáctanos con la información de tu pedido para orientarte sobre el procedimiento correspondiente.
¿En qué casos puedo solicitar un cambio o reembolso?
Puedes solicitar atención si recibes un producto incorrecto, dañado, defectuoso o que no corresponda con las características ofrecidas.
Revisaremos tu solicitud conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos establecidos por la legislación aplicable.
¿Cómo inicio una solicitud de devolución?
Ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido, el producto involucrado y el motivo de tu solicitud. Si es necesario, podremos pedirte fotografías u otra información que nos ayude a revisar el caso.
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o dañado?
Conserva el producto y su empaque tal como los recibiste, toma fotografías que permitan documentar la situación y contáctanos lo antes posible con tu número de pedido. Revisaremos el caso para indicarte los siguientes pasos.
¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
El tiempo puede variar según la revisión del caso y el método de pago utilizado. Una vez autorizado el reembolso, te informaremos sobre el proceso y cualquier dato relevante relacionado con su devolución.
Mi cuenta
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Puedes crear una cuenta en Royal Skin para gestionar tus pedidos y mantener organizada tu información de compra. Las opciones disponibles al finalizar tu pedido dependerán de la configuración habilitada en nuestra tienda.
¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?
Ingresa a Mi cuenta desde el sitio de Royal Skin e inicia sesión con el correo electrónico y la contraseña asociados a tu registro. Si todavía no tienes una cuenta, podrás crearla desde esa misma sección cuando el registro esté disponible.
¿Qué puedo consultar desde Mi cuenta?
Desde Mi cuenta puedes consultar información relacionada con tus pedidos y administrar los datos disponibles de tu perfil, como tus direcciones y otros detalles asociados a tu cuenta.
¿Cómo puedo actualizar mis datos o direcciones?
Inicia sesión en Mi cuenta y accede a la sección correspondiente para editar tus datos personales o direcciones. Guarda los cambios antes de salir para que la información quede actualizada.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión selecciona la opción para recuperar tu contraseña e ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta. Recibirás las instrucciones necesarias para establecer una nueva contraseña.
¿AÚN TIENES DUDAS?
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Escríbenos y cuéntanos cómo podemos ayudarte. Podemos orientarte con dudas sobre nuestros productos, pedidos o cualquier aspecto de tu experiencia con Royal Skin.